Grąžinimo ir Atkūrimo Politika

Grąžinimo ir Pinigų Grąžinimo Taisyklės

Pantoneclo klientų pasitenkinimas visada yra mūsų prioritetas. Mes stengiamės, kad užsakymas Jus pasiektų puikios būklės, tačiau suprantame, kad kartais gali kilti nenumatytų situacijų. Jei nesate visiškai patenkinti pirkiniu — dėl dydžio, modelio, spalvos ar bet kokios kitos priežasties — galite lengvai ir be rūpesčių grąžinti prekę. Tiesiog pateikite grąžinimo užklausą mūsų svetainėje ir vykdykite instrukcijas. Visa kita pasirūpins mūsų komanda.

Šiose taisyklėse paaiškinama, kaip grąžinti įsigytas prekes ir kaip vykdomas pinigų grąžinimas, kad apsipirkti pas mus būtų visada saugu.

1. Teisė Atsisakyti (Apgalvojimo Laikotarpis)

Pagal ES Vartotojų Teisių Direktyvą (2011/83/ES) turite teisę atsisakyti pirkimo per 14 kalendorinių dienų nuo užsakymo gavimo dienos, be jokių priežasčių. Šis laikotarpis vadinamas „apgalvojimo laikotarpiu“ ir suteikia galimybę atšaukti užsakymą dėl bet kokios priežasties.

Kaip Pasinaudoti Šia Teise

Norėdami pasinaudoti atsisakymo teise, tiesiog praneškite mums apie savo sprendimą per 14 dienų, pateikdami grąžinimo užklausą mūsų svetainėje: https://pantoneclo.at/guest/return

1.2 Grąžinimo Sąlygos

Kad grąžinimas būtų priimtas, prekė turi atitikti šias sąlygas:

- Prekė turi būti nauja, nenaudota ir neskalbta.

- Visi originalūs etiketės turi būti pritvirtinti.

- Prekė turi būti grąžinta originalioje pakuotėje.

- Į grąžinimo siuntą įdėkite originalios sąskaitos kopiją, kad galėtume identifikuoti užsakymą.

1.3 Išimtys

Dėl higienos ir saugumo priežasčių tam tikrų prekių negalime priimti atgal. Tai apima, bet neapsiriboja:

- Apatiniai drabužiai

- Maudymosi kostiumėliai

Šios prekės nėra grąžinamos, nebent jos yra sugadintos arba gavote neteisingą produktą.

2. Kaip Grąžinti Prekę

„Pantoneclo“ siūlo du grąžinimo būdus, priklausomai nuo to, ar pirkote kaip registruotas vartotojas, ar kaip svečias.

A. Jei Pirkote Kaip Registruotas Vartotojas:

- Prisijunkite prie savo paskyros: www.pantoneclo.at

- Eikite į „Mano užsakymai“ ir pasirinkite užsakymą bei prekę, kurią norite grąžinti.

- Pasirinkite priežastį iš sąrašo ir trumpai paaiškinkite.

- Jei užsakymas buvo mokamas grynaisiais pristatymo metu (COD), įveskite savo banko duomenis:

- Sąskaitos savininko vardas

- Banko pavadinimas

- IBAN

- BIC / SWIFT kodas

- Pažymėkite langelį, patvirtindami, kad perskaitėte Grąžinimo ir Pinigų Grąžinimo Taisykles.

- Spauskite „Siųsti užklausą“.

- Įdėkite sąskaitos kopiją į siuntą.

- Saugiame įpakavime išsiųskite prekę nurodytu adresu naudodami sekamą siuntimo paslaugą.

B. Jei Pirkote Kaip Svečias:

- Apsilankykite: https://pantoneclo.at/guest/return

- Įveskite sąskaitos numerį ir savo el. pašto adresą.

- Pasirinkite prekę, kurią norite grąžinti.

- Pasirinkite priežastį iš sąrašo ir trumpai paaiškinkite.

- Jei užsakymas buvo mokamas grynaisiais pristatymo metu (COD), įveskite savo banko duomenis:

- Sąskaitos savininko vardas

- Banko pavadinimas

- IBAN

- BIC / SWIFT kodas

- Pažymėkite langelį, patvirtindami, kad perskaitėte Grąžinimo ir Pinigų Grąžinimo Taisykles.

- Spauskite „Siųsti užklausą“.

- Įdėkite sąskaitos kopiją į siuntą.

- Saugiame įpakavime išsiųskite prekę nurodytu adresu naudodami sekamą siuntimo paslaugą.

3. Išsiųskite siuntinį: Naudokitės bet kuriomis vietinėmis kurjerių ar pašto paslaugomis ir išsiųskite siuntinį šiuo adresu:

 OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International

96213029

Aviacijos g. 6 Karmėlava

Kaunas, 54460 Kauno r. sav., Lithuania

Gavėjo telefono numeris: +37070055077 arba naudokite savo numerį 

El. paštas: [email protected]

Svarbu: Nesiųskite siuntinio per kurjerį su atsiskaitymu pristatymo metu (COD) – mūsų grąžinimų sandėlis tokių siuntų nepriima ir neapdoroja. Siuntimo išlaidas iki grąžinimo adreso padengiate tik Jūs. Gavus siuntinį, Pantoneclo pasirūpins visu likusiu procesu – grąžinimo patvirtinimu ir pinigų grąžinimu į Jūsų banko sąskaitą be jokių papildomų mokesčių.

4. Grąžinimo Siuntimo Kaina

Grąžinimo siuntimo išlaidas į vietinį grąžinimo adresą apmoka pirkėjas. Kai siunta pasieks vietinį centrą, „Pantoneclo“ padengs tarptautinio siuntimo išlaidas iki mūsų pagrindinio sandėlio Slovėnijoje.

Visada naudokite sekamą siuntimo paslaugą ir išsaugokite siuntos kvitą, kol bus apdorotas pinigų grąžinimas. Jei siunta prarandama transportuojant, pinigai bus grąžinami tik pateikus galiojančius siuntimo dokumentus.

5. Pinigų Grąžinimo Procesas

Kai gausime ir patikrinsime jūsų grąžintą prekę, pinigai bus grąžinami taip:

- Iš anksto apmokėti užsakymai: pinigai bus grąžinti į pradinę mokėjimo priemonę (kredito/debeto kortelę).

- Mokėjimai pristatymo metu (COD): pinigai bus pervesti į jūsų banko sąskaitą. Įsitikinkite, kad banko duomenys įvesti teisingai grąžinimo portale.

Svarbu: Grąžintos prekės, turinčios nusidėvėjimo, naudojimo ar pažeidimo požymių, gali būti grąžintos tik iš dalies, atsižvelgiant į jų sumažėjusią vertę.

Jei turite klausimų ar reikia pagalbos bet kuriuo grąžinimo proceso etapu, nedvejodami kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą el. paštu [email protected]. Esame čia tam, kad jūsų patirtis su „Pantoneclo“ būtų teigiama net ir tada, kai kas nors nepavyksta pagal planą.