Grąžinimo ir Atkūrimo Politika

Grąžinimo ir Atkūrimo Politika

Ši Grąžinimo ir Atkūrimo Politika apibrėžia jūsų teisę atsisakyti pirkimo ir nustato grąžinimo procedūrą, kurią reikia sekti, jei nuspręsite pasinaudoti teise atsisakyti pirkimo.

PANTONECLO ("mes", "mūsų") klientų pasitenkinimas yra mūsų svarbiausias prioritetas. Jei nesate visiškai patenkinti savo pirkiniu, praneškite mums. Jei gavote:

·       neteisingą produktą

·       pažeistą produktą

·       neišsamų užsakymą

siųskite mums produkto, pakuotės ir paketo etiketės nuotrauką per 48 valandas nuo užsakymo gavimo.

Nuotrauka turi aiškiai parodyti problemą. Jei problema negali būti identifikuota iš pateiktos nuotraukos, galime paprašyti papildomų įrodymų. Nuotrauką su įrodymais pateikite per:

·       NEREGISTRUOTAS VARTOTOJAS: https://pantoneclo.com/guest/return

·       REGISTRUOTAS VARTOTOJAS: per vartotojo skydelį (prisijunkite → prietaisų skydelis → užsakymai)

Jei susiduriate su techninėmis problemomis integruotoje grąžinimo sistemoje, siųskite nuotrauką el. paštu adresu [email protected], nurodydami užsakymo numerį, produkto informaciją ir kiekius bei kontaktinius duomenis (vardas, pavardė, adresas, telefono numeris, el. paštas), kuriuos naudojote užsakymo pateikimui.

1. Teisė atsisakyti (Aušinimo laikotarpis)

Pagal ES vartotojų teisių direktyvą (2011/83/ES), klientai turi teisę atsisakyti savo pirkimo per 14 kalendorinių dienų nuo užsakymo gavimo, nenurodydami jokios priežasties. Šis laikotarpis vadinamas "aušinimo laikotarpiu".

1.1 Kaip pasinaudoti teise atsisakyti:

Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti, turite pranešti mums apie savo sprendimą atsisakyti pirkimo per 14 dienų laikotarpį. Tai galite padaryti pranešdami mums apie savo norą atsisakyti pirkimo per svetainę www.pantoneclo.lt (žr. Neregistruotų vartotojų ir Registruotų vartotojų grąžinimo informaciją) arba, jei susiduriate su techninėmis problemomis su grąžinimo sistema, siųsdami el. laišką su užsakymo numeriu adresu [email protected], aiškiai nurodydami produktus, dėl kurių prašote atsisakyti pirkimo.

Jei siunčiate mums el. laišką, atkreipkite dėmesį, kad atsakysime į jūsų laišką per 2 darbo dienas. Aukšto sezono metu (juodasis penktadienis, kibernetinis pirmadienis, Kalėdos ir kiti panašūs įvykiai) atsakymo laikas gali būti ilgesnis.

14 dienų laikotarpis prasideda nuo tos dienos, kai gavote prekes.

Po atsisakymo pateikimo prašome mums grąžinti prekę nepažeistą, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje per 14 kalendorinių dienų po pranešimo. Naudokite sekamąjį siuntimo paslaugą, kad užtikrintumėte saugų pristatymą. Pasilikite siuntimo įrodymą, kol patvirtinsime grąžintų prekių gavimą. Jei grąžinamas paketas su prekėmis bus prarastas, mes išspręsime atsisakymo prašymą remdamiesi siuntimo sertifikatu.

1.2 Išimtys iš teisės atsisakyti:

Teisė atsisakyti netaikoma tam tikroms prekėms, įskaitant, bet neapsiribojant:

·       prekėms, pagamintoms pagal jūsų specifikacijas arba aiškiai suasmenintoms (pvz., individualiai pritaikytoms prekėms).

·       uždaroms prekėms, kurios nėra tinkamos grąžinimui dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei jos buvo atidarytos po pristatymo (pvz., apatiniai drabužiai, maudymosi kostiumėliai).

2. Grąžinimas

Jei nusprendžiate atsisakyti savo pirkimo aušinimo laikotarpyje, turite grąžinti prekes mums per 14 dienų nuo tos dienos, kai pranešėte mums apie sprendimą atsisakyti. Prašome atkreipti dėmesį, kad mes neatsakome už prekes, kurios buvo grąžintos, tačiau nebuvo įsigytos iš mūsų įmonės. Jei gausime prekes, kurios nebuvo įsigytos iš mūsų, mes nespręsime atsisakymo prašymo dėl šių prekių.

Jei tokios prekės buvo klaidingai grąžintos mums, klientas bus atsakingas už bet kokias išlaidas, susijusias su prekių grąžinimu atgal klientui. Mes stipriai rekomenduojame patikrinti savo pirkimo duomenis ir užtikrinti, kad grąžinama prekė buvo įsigyta iš mūsų įmonės prieš pradedant grąžinimą. Visos prekės, kurios bus grąžintos į mūsų sandėlį ir nebuvo įsigytos mūsų įmonėje, bus laikomos mūsų sandėlyje mėnesį, po kurio minėtos prekės bus sunaikintos.

2.1 Grąžinamų prekių būklė:

Prekės turi būti grąžintos originalioje būklėje, neišdėvėtos, neplautos, su visomis etiketėmis ir originalioje pakuotėje. Klientas atsako už bet kokį prekių vertės sumažėjimą, kuris atsirado dėl prekių naudojimo viršijant tai, kas būtina siekiant nustatyti jų pobūdį, savybes ir veikimą.

2.2 Grąžinimo siuntimo išlaidos:

Prašome atkreipti dėmesį, kad grąžinimo išlaidos yra kliento atsakomybė, nebent būtų nurodyta kitaip. Mes nepadengiame grąžinimo siuntimo išlaidų dėl nenorimų prekių (pvz., jei nepatinka dydis/ išvaizda/spalva), ir klientas turi apmokėti susijusias siuntimo išlaidas.

Norėdami grąžinti prekę, naudokite sekamąjį siuntimo paslaugą, kad užtikrintumėte saugų pristatymą. Pasilikite siuntimo įrodymą, kol patvirtinsime grąžintų prekių gavimą. Jei grąžinamas paketas su prekėmis bus prarastas, mes išspręsime atsisakymo prašymą remdamiesi siuntimo sertifikatu.

2.3 Grąžinimai – Specialūs/Paketo Pasiūlymai

Prašome atkreipti dėmesį, kad jei produktas buvo įsigytas už nuolaidą, bet kokie grąžinimai arba kuponai bus pagrįsti galutine nuolaidos suma, o ne pradiniu prekių kainos dydžiu. Tai taikoma visiems pasiūlymams, akcijoms ir nuolaidoms, siūlomoms pirkimo metu. Grąžinimas arba kuponas bus išduodami tik tuo atveju, jei bus grąžinta visa paketo pasiūlymo prekė arba visos paketo prekės. Dalinis grąžinimas dėl paketo pasiūlymo nebus galimas. Jei grąžinsite tik dalį paketo pasiūlymo, susisieksime su jumis, prašydami grąžinti trūkstamą prekę(-es), kad užtikrintume teigiamą grąžinimo/kupono išdavimo sprendimą.

Prekių keitimas iš paketo pasiūlymo yra galimas, jeigu prekė grąžinama nepakitusi (su visomis etiketėmis, originalioje pakuotėje, neplauta ir kt.). Prašome atkreipti dėmesį, kad galima prašyti tik tokio paties produkto keitimo, tik su kita spalva, dydžiu arba abiem.

3. Keitimai, Kuponai ir Grąžinimai

Kai tik gausime grąžintą prekę, ją patikrinsime, kad įsitikintume, jog ji atitinka aukščiau išvardintas sąlygas. Po patvirtinimo apdorosime jūsų grąžinimą pagal jūsų prašymą (keitimą/kupono išdavimą/grąžinimą). Apie sprendimą dėl grąžinimo jus informuosime per 14 dienų nuo prekių gavimo.

3.1 Keitimas su tuo pačiu produktu:

Sekite grąžinimo procedūrą, aprašytą teise atsisakyti skyriuje. Būtinai nurodykite, kokio dydžio/spalvos norėtumėte gauti pakeistus produktus. Jei keitimas turi būti pristatytas į kitą adresą, nurodykite šį adresą. Grąžintos prekės bus patikrintos, kad nustatytume, ar jos atitinka keitimo kriterijus. Atsižvelgiant į tai, mes informuosime jus apie sprendimą ir pakeitimus išsiųsime per 14 dienų nuo prekių gavimo.

3.2 Keitimas su kita preke:

Sekite grąžinimo procedūrą, aprašytą teise atsisakyti skyriuje. Nurodykite, kurias prekes norite grąžinti ir kiekvienos prekių kiekį (jei norite grąžinti kelias prekes). Grąžintos prekės bus patikrintos, kad nustatytume, ar jos atitinka keitimo kriterijus. Atsižvelgiant į tai, mes informuosime jus apie sprendimą ir išduosime kuponą per 14 dienų nuo prekių gavimo, kurį galėsite naudoti norimoms prekėms įsigyti. Kuponas bus išduodamas per 3 darbo dienas ir bus lygus grąžinimo sumai. Kuponas galios tik vienam pirkimui ir gali būti panaudotas per kitą pirkimą. Pasirinktos prekės kaina turi būti lygi arba didesnė už kupono vertę. Likusi suma nebus grąžinama arba perkelta į kitą pirkimą.

3.3 Grąžinimas:

Sekite grąžinimo procedūrą, aprašytą teise atsisakyti skyriuje. Nurodykite, kurias prekes norite grąžinti ir kiekvienos prekių kiekį (jei norite grąžinti kelias prekes).

Prieš pateikiant grąžinimo prašymą, nurodykite mokėjimo metodą, kuriuo buvo atliktas užsakymas. Jei užsakymas buvo apmokėtas gavimo metu, pateikite galiojantį IBAN numerį, kartu su banko sąskaitos savininko vardu, pavarde ir oficialiu adresu.

Prašome atkreipti dėmesį, kad:

·       grąžinimai bus atlikti naudojant tą patį mokėjimo metodą, kuriuo buvo atlikta pirminė transakcija;

·       jei grąžintos prekės turi naudojimo arba pažeidimo požymių, mes galime sumažinti grąžinimo sumą, kad padengtume prekių sumažėjusią vertę.

100 Dienų Kokybės Garantija

PANTONECLO mes įsipareigojame tiekti aukščiausios kokybės drabužius, kuriais galite pasitikėti ir mylėti. Todėl džiaugiamės galėdami pasiūlyti mūsų išskirtinę 100 dienų Kokybės Garantiją.

Ką tai reiškia jums?

Mūsų 100 dienų Kokybės Garantija yra įrodymas, kad pasitikime savo produktais. Ši politika užtikrina, kad kiekvienas produktas, kurį įsigysite iš mūsų, atitiks aukščiausius kokybės, ilgaamžiškumo ir komforto standartus. Štai kaip tai veikia:

1. Kokybės užtikrinimas: Mūsų drabužiai yra pagaminti iš geriausių medžiagų ir prieš pasiekiant jus praeina griežtus kokybės patikrinimus. Mes tikime, kad mūsų produktai atitiks jūsų lūkesčius.

2. Plovimas ir dėvėjimas: Suprantame, kad tikras drabužių išbandymas yra jų elgesys naudojant ir plaunant. Mūsų 100 dienų Kokybės Garantija apima bet kokias problemas, susijusias su plovimu ir dėvėjimu. Jei per 100 dienų nuo pirkimo pastebėsite kokybės ar ilgaamžiškumo problemų, mes pasirūpinsime.

3. Be rūpesčių grąžinimai: Jei dėl kokios nors priežasties nesate patenkinti savo pirkimo kokybe, tiesiog grąžinkite prekę per 100 dienų ir gausite pilną grąžinimą arba keitimą. Mūsų individuali grąžinimo politika išlieka galiojančia, užtikrinant sklandų ir patogų grąžinimo procesą.

Kaip atlikti grąžinimą:

1. Pateikite grąžinimo prašymą: Apsilankykite mūsų Grąžinimo puslapyje ir atlikite paprastus veiksmus, kad pradėtumėte grąžinimo procesą.

2. Supakuokite ir išsiųskite: Saugiai supakuokite prekę ir naudokite suteiktą siuntimo etiketę, kad ją atsiųstumėte atgal.

3. Gaukite grąžinimą arba keitimą: Kai tik gausime grąžintą prekę, mes nedelsdami apdorosime jūsų grąžinimą arba keitimą.

Kodėl verta rinktis mūsų 100 dienų Kokybės Garantiją?

• Ramumas: Pirkite su pasitikėjimu, žinodami, kad jūsų pirkimas yra apsaugotas 100 dienų.

• Įsipareigojimas kokybei: Mes esame pasiryžę tiekti drabužius, kurie atlaikys laiko išbandymą, plaunant ir dėvint.

• Klientų pasitenkinimas: Jūsų pasitenkinimas yra mūsų prioritetas. Mes užtikrinsime, kad mėgtumėte kiekvieną PANTONECLO drabužį.

Dėkojame, kad pasirinkote PANTONECLO. Tikimės suteikti jums išskirtinę drabužių kokybę ir nepriekaištingą apsipirkimo patirtį.